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平安人寿宁德中支:人群中擦肩而过可我不想错过你
发布时间:2021-11-25 浏览:

  窗外的路灯飘忽着,散射着昏暗细碎的光,平安人寿宁德中支保费续收团队专员小何靠着窗台的墙,回望屋里熟睡的孩子,她再一次起身,拿起手机……每天回家,她都会给“失联”的客户发去一条条短信,十年如一日,从未间断。

  “我们经常会碰到这样的客户,移民了、地址电话号码变更了,或者银行扣款的账户发生变动,并未及时通知我们,导致无法及时续交保费。如果这个时候不及时提醒客户,一旦保单失效,对于客户可能意味着权益受损。”这是小何最经常说的线月,宁德中支来了一位特殊的客户李女士,她坚持要见到续收专员小何,当面向她道谢!在公司等待小何的期间,李女士向我们说起了她的故事。

  2018年,李女士在朋友的介绍下投保了一份平安福保单,2020年因工作原因更换了手机号码,在保单缴费期间,李女士无法接到平安人寿通知缴费信息,她自己也因为工作繁忙忘记保险缴费这件事。一天下午,李女士正在家中做着家务,一阵敲门声让她放下手中的活,打开门,续收专员小何出现在她眼前,看着气喘吁吁的小何,她赶紧将其请进门。小何告诉李女士,其爱人保单即将到了缴费期,可是从应交日前三十天就一直联系不上,李女士的保单登记电话已成空号。心急如焚的小何通过查询找到了客户的联系地址,于是小何驱车40公里到李女士家提醒缴费事宜。

  在这次沟通中,小何结合李女士家庭购买保单的情况,向李女士详细介绍了平安福的产品优势及特点,并讲解了保单条款,从客户的角度细致分析此份保单对于其家庭保障的重要性,告知客户当初业务员推荐的产品还是非常不错的,李女士非常认同小何的分析,表示当初投保的时候对保单本身并没有过多去研究,今天才对保单的作用有了更深入了解,衷心感谢小何专业服务,后续会按时交费,继续享受平安周到的服务。

  生命无常,命运难测!一向身体健康的李女士,于2020年2月体检发现乳腺肿瘤,怀疑是恶性肿瘤,后转诊宁德市医院确诊为乳腺癌。从怀疑到确诊仅用了2天的时间,这一突如其来的变故打乱了李女士平静的生活。小何知道后第一时间帮李女士向公司报案,并主动上门协助客户收集理赔材料。平安人寿迅速赔付李女士重大疾病保险金20万元,同时豁免其丈夫及儿子保单的保险费。快捷的理赔服务为客户提供生活保障,让客户的家庭不被疾病所压倒。出院康复后的李女士亲自到公司职场向小何表示感谢,正是当时小何的温馨续收服务,让这份即将失效的保单继续延续了爱和责任,并最终解决了李女士及全家的燃眉之急。

  对于平安人寿续收团队来说,最麻烦的不是帮助客户续缴保费,而是一些客户经常变更联系方式或地址,于是,如何有效地联系到客户就成为续收专员日常工作中的一项重要内容。在保险公司,续收保费不仅是单一的收费动作,还是包含了客户维系、答疑解惑、面谈沟通等内容的综合服务,是维护客户自身权益、实现客户保障需求的重要途径。在每一个关键的保单交费时间点上,续期服务专员都会以短信、电话、面访等方式,保持和客户的联系,了解客户的具体情况,以便随时针对具体情况提供后续服务,确保客户的保费及时交付,保障得以顺利延续。

  入司10年时间,一次次的缴费提醒,一次次的退保劝阻,都没有让续收专员小何有任何的懈怠,因为她知道每一次的努力,每一次的坚持,都是在为客户留住保障,为客户的的家庭保驾护航!再遥远的路途无法阻挡平安人寿续收团队前进的脚步,因为——人群中擦肩而过,可我不想错过你。(图/文



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